Normativa ISO: su importancia para la empresa
En Grupo BDI trabajamos con la máxima calidad utilizando procesos y sistemas basados en la experiencia, algo que está acreditado y certificado por Bureau Veritas según las normas internacionales ISO 9001:2008. Se trata de una norma de gestión de calidad reconocida a nivel internacional que ofrece una garantía de la empresa y sus servicios basada en los procesos de la misma y la satisfacción que tenga el cliente.
La normativa ISO es algo muy importante para todo tipo de empresa ya que se centra en perfeccionar los procesos y procedimientos de las mismas para poder garantizar su producto o servicio.
Los requisitos imprescindibles para obtener el sello ISO son:
- Inversión económica: Inicialmente se debe realizar una inversión económica por parte de la empresa la cual se verá amortizada a largo plazo con la implantación del sello de calidad.
- Requisitos legales: Se deberá cumplir con las leyes que se vean afectadas tanto por la actividad como por la ISO entre ellas algunas son la ley de protección de datos, legislación estatal, licencias de actividad, legislación de prevención de riesgos, marcados CE, normativa técnica de construcción, entre otras.
- Personal: Se deberá contar con personal especializado en la norma ISO para que pueda llevar a cabo el seguimiento del cumplimiento de los procesos establecidos para la calidad, igualmente todo el personal deberá estar instruido en los procesos de calidad ya que serán ellos los que día a día deban aplicar estos procesos y mantenerlos para que sean útiles a la empresa.
- Experiencia: La empresa debe contar con experiencia demostrable en los procesos que desee incluir en su certificación, en las auditorias de certificación se exigirá a la empresa demostrar esta experiencia dado que no podrá certificar que se han aplicado los procesos establecidos de calidad sobre un trabajo que no se haya ejecutado.
Además, la certificación ISO representa muchísimas garantías para el cliente, tanto antes de la adquisición de un servicio como después de este. Cuando se va a adquirir un producto o un servicio una empresa con sello ISO proporciona la garantía de que este se ha ido perfeccionando en base a la satisfacción del cliente, modificando la eficacia de los procesos de la propia empresa en base a los resultados de satisfacción obtenidos.
Una vez se ha adquirido este producto o servicio el sello ISO también ofrece una garantía sobre el producto no conforme, ya que la empresa está obligada a estudiar la satisfacción del cliente y sobre cada producto no conforme deberá analizar las causas y plantear una solución que le será dada al cliente y se incorporara a los procesos de la empresa desde ese momento.
